64%
的受访顾客每月多次使用店内自助终端。
2026年 · 2025年为61%202561%
202664%
菜单与菜品选项
浏览菜品图片，选择规格、酱料和配料，再核对所选内容。
会员奖励
显示可用积分，让会员选择符合条件的奖励。
付款与确认
引导顾客完成付款、确认订单并查看小票。
自助服务需求
使用自助终端正成为顾客习惯。
71%
对自助终端点单的满意度等于或高于收银员点单。
Tillster · 202665%
的有限服务餐饮顾客愿意通过自助终端点单。
National Restaurant Association · 2024美国消费者研究，仅提供市场背景，并非ATC销售预测。
面向店主与运营者
减轻柜台压力，增加对顾客的关注。
缓解高峰时段压力
增加点单入口，让顾客浏览时员工可备餐和交付。终端容量应与厨房产能共同规划。
跟踪：高峰时段每小时完成的订单数。
清晰展示加购选项
一致展示规格、配料和适用优惠，顾客付款前查看完整价格，无需依赖匆忙的口头推荐。
跟踪：平均订单金额与加购率。
减少重复输入与确认
顾客自行选择选项并核对订单，明确POS与厨房连接范围，让团队依据同一份确认信息工作。
跟踪：需要修改的订单与确认询问次数。
比较上线前后相似营业时段，并同时考虑人员配置与厨房产能。
软件功能一览
了解完整点餐流程。
从欢迎界面到小票，共七个步骤。选择步骤并打开界面查看详情。
欢迎顾客
选择语言，再选择堂食或外带，即可开始点餐。
浏览菜单
在大尺寸竖屏上浏览分类、菜品图片和精选优惠。
每道菜，按喜好定制
选择规格、酱料和配料，核对详情后再添加菜品。
下单前核对
在同一界面核对所选菜品、数量和订单总额。
点餐时使用会员权益
在会员界面查看可用积分，并选择符合条件的奖励。
按步骤完成付款
选择付款方式并按屏幕提示操作。可用方式取决于所配置的服务商和设备。
完成下单，获取订单号
查看订单确认和小票，然后结束操作。
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会员与订单核对
点餐过程中，即享会员权益。
将会员奖励和订单详情融入同一顾客流程。
积分与奖励
显示可用积分及会员可兑换的奖励。
确认前核对
继续前核对数量、菜品选项和订单总额。
不同场所，不同流程
围绕业务设计自助服务流程。
餐厅、咖啡馆与美食广场
现场浏览菜单、定制和支付，适用于快餐门店及多店餐饮品牌的规划起点。
零售与商品探索
与零售方案团队讨论商品查询、选购引导与结账需求，设备和集成按已约定范围配置。
一项美国调查中，63% 的 Z 世代食品杂货购物者偏好自助结账。
NCR Voyix · 2025 年报告 ↗
前台与客户签到
与签到方案团队讨论预约到达、顾客资料和前台交接，这与餐饮点单属于不同流程。
面向经销商与实施合作伙伴
建立项目利润空间，拓展服务收入。
销售完整解决方案
将软件、适配设备和安装整合为完整方案。报价前，先明确采购价、销售价与交付责任。
收费配置与培训
为使终端投入使用所需的工作定价：菜单配置、品牌设置、支付协调、员工培训与交付。明确范围和验收标准。
持续支持与多门店部署
通过服务协议提供支持和菜单更新。客户新增门店时复用部署流程，并根据实际支持工作量为持续服务定价。
商业条款与实际利润率取决于约定范围、成本和服务承诺。
讨论自助终端业务模式 →让软件适配您的空间
规划合适的自助点餐方案。
根据门店的服务方式，搭配软件、硬件和支付配置。
哪种设备形态适合我的门店？
需考虑顾客操作空间、可用地面或柜台面积、屏幕尺寸及小票打印需求，并确认所选软件版本支持的硬件型号和操作系统。
能否使用现有的支付终端？
请向项目联系人提供终端型号、支付服务商和所在市场。截图中的付款方式用于展示界面，具体兼容性需按配置确认。
应该选择哪种点餐方案？
Kiosk Ordering 用于门店内的共享自助点餐站。Digital Menu 用于桌边平板；Online Ordering 供顾客在自己的设备上点配送或自取订单。
设备图片仅展示一种可能形态。硬件型号、集成及商务条款需与相应产品和市场合作伙伴确认。